Questions de feedback 360° pour les agents de maîtrise

18 questions prêtes à l'emploi, des exemples de commentaires et des conseils — plus un outil gratuit qui gère le questionnaire et rédige le rapport pour vous.

L'agent de maîtrise fait tourner le poste : il organise le travail, veille à la sécurité de chacun, comble les absences et gère tout ce qui se passe mal sur le terrain. Son équipe le voit tous les jours, mais a rarement un moyen sûr de dire ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Un 360° anonyme recueille le regard de l'équipe, des autres agents de maîtrise et du responsable d'exploitation. Ces questions sont pensées pour la logistique, la production, les entrepôts et toutes les équipes qui travaillent en postes.

Utiliser ces questions dans un 360° gratuit → Créer votre questionnaire à partir de ces questions

Organiser le poste

  1. Avec quelle clarté cet agent de maîtrise explique-t-il les objectifs et les priorités en début de poste ?
  2. Répartit-il bien les tâches selon les compétences et l'expérience de chacun ?
  3. Sait-il adapter l'organisation quand une machine tombe en panne, qu'une commande change ou qu'un collègue est absent ?
  4. Ses transmissions à l'équipe suivante sont-elles claires ?

Sécurité et règles

  1. Avec quelle constance applique-t-il et fait-il respecter les règles de sécurité, même quand le temps presse ?
  2. Prend-il au sérieux les signalements de dangers ou de presque-accidents ?
  3. Veille-t-il à ce que les nouveaux arrivants et les intérimaires sachent travailler en sécurité ?

Équité et respect

  1. Répartit-il équitablement les tâches ingrates, les heures supplémentaires et les pauses ?
  2. Applique-t-il les mêmes règles à tous les membres de l'équipe ?
  3. Parle-t-il aux gens avec respect, y compris quand il corrige une erreur ?
  4. Sait-il gérer les conflits entre membres de l'équipe ?

Accompagnement et communication

  1. Montre-t-il concrètement comment bien faire une tâche, plutôt que de se contenter de l'expliquer ?
  2. À quelle fréquence reconnaît-il le travail bien fait sur le terrain ?
  3. Relaie-t-il bien les informations de la direction, y compris les raisons des décisions ?
  4. Écoute-t-il les idées de l'équipe pour améliorer le travail ?

Questions ouvertes

  1. Qu'est-ce que cet agent de maîtrise fait qui permet à un poste de bien se passer ?
  2. Que pourrait-il changer pour que l'équipe travaille plus sûrement ou plus efficacement ?
  3. Décrivez un problème récent sur le terrain et la façon dont il l'a géré.

Exemples de commentaires

Un bon commentaire est précis, décrit un comportement plutôt qu'une personnalité et explique son impact. Quelques exemples :

Vous n'êtes pas sûr que votre feedback soit juste et précis ? Collez-le dans notre vérificateur de biais gratuit.

Conseils pour un 360° utile

  • Rendez le questionnaire facile à remplir sur téléphone, en cinq à huit minutes : la plupart des membres de l'équipe ne travaillent pas derrière un bureau.
  • Incluez des personnes des différents postes que l'agent de maîtrise croise, ainsi que le responsable d'exploitation ou le directeur de site.
  • Partagez ensuite les grands thèmes avec l'équipe et annoncez un changement concret. C'est ce qui crée la confiance pour la session suivante.

Questions fréquentes

Sur quoi doit porter un 360° pour un agent de maîtrise ?

Sur l'organisation du poste, la sécurité, l'équité, et sa façon d'accompagner l'équipe et de communiquer avec elle. Ce sont les comportements que l'équipe voit chaque jour, et ceux qui pèsent le plus sur le turnover et les accidents.

Des opérateurs sans adresse e-mail peuvent-ils répondre à un 360° ?

Oui, si le questionnaire fonctionne par lien. Diffusez-le par SMS, par un QR code affiché en salle de pause ou par une messagerie, et gardez-le assez court pour y répondre sur téléphone pendant une pause.

En quoi un 360° pour agent de maîtrise diffère-t-il d'un 360° pour chef d'équipe ?

Les principes sont proches, mais l'agent de maîtrise porte en général davantage de responsabilités sur la sécurité, la présence et les objectifs du poste : ces questions mettent donc plus l'accent sur la sécurité et l'équité de traitement.

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