Questions de feedback 360° pour les consultants

16 questions prêtes à l'emploi, des exemples de commentaires et des conseils — plus un outil gratuit qui gère le questionnaire et rédige le rapport pour vous.

Les consultants passent d'une mission à l'autre, avec souvent un manager, une équipe et un client différents tous les quelques mois. Le feedback se perd entre deux missions, et ceux qui ont vu le travail de près ne sont parfois jamais sollicités. Un 360° recueille l'avis des chefs de mission, des autres consultants et, quand c'est pertinent, des interlocuteurs côté client. Ces questions conviennent au conseil en management, en stratégie, en IT et en intégration.

Utiliser ces questions dans un 360° gratuit → Créer votre questionnaire à partir de ces questions

Relation client

  1. Ce consultant sait-il instaurer la confiance avec les interlocuteurs du client à tous les niveaux ?
  2. Avec quelle clarté communique-t-il au client l'avancement, les risques et les mauvaises nouvelles ?
  3. Gère-t-il bien les attentes du client en matière de périmètre et de délais ?
  4. Écoute-t-il suffisamment pour comprendre le vrai problème du client avant de proposer une solution ?

Résolution de problèmes et qualité

  1. Sait-il structurer un problème confus en éléments clairs ?
  2. Étaye-t-il bien ses recommandations par des faits ?
  3. Son travail atteint-il régulièrement le niveau de qualité attendu par l'équipe et le client ?

Livraison et engagement

  1. Livre-t-il de façon fiable sa part de la mission dans les délais ?
  2. Signale-t-il suffisamment tôt les risques, les retards ou les changements de périmètre ?
  3. Gère-t-il bien son temps entre plusieurs chantiers ou plusieurs clients ?

Travail d'équipe et développement

  1. Partage-t-il bien ses connaissances et ses supports avec le reste de l'équipe projet ?
  2. Soutient-il et accompagne-t-il volontiers les collègues plus juniors ?
  3. Tient-il compte des retours des chefs de mission en cours de mission ?

Questions ouvertes

  1. Qu'est-ce que les clients apprécient le plus chez ce consultant ?
  2. Qu'est-ce qui le rendrait plus efficace sur sa prochaine mission ?
  3. Décrivez un moment d'une mission récente où il a fait la différence, ou aurait pu la faire.

Exemples de commentaires

Un bon commentaire est précis, décrit un comportement plutôt qu'une personnalité et explique son impact. Quelques exemples :

Vous n'êtes pas sûr que votre feedback soit juste et précis ? Collez-le dans notre vérificateur de biais gratuit.

Conseils pour un 360° utile

  • Lancez le 360° à la fin de chaque mission importante, tant que les souvenirs sont frais, puis observez les tendances d'une mission à l'autre.
  • Incluez les chefs de mission et les associés, les autres consultants, et un ou deux interlocuteurs client si votre cabinet l'autorise.
  • Gardez les questions destinées aux clients courtes et limitées à ce qu'ils ont réellement vu : communication, fiabilité et qualité du conseil.

Questions fréquentes

Faut-il demander un feedback 360° aux clients d'un consultant ?

Ils peuvent apporter un regard précieux, surtout sur la communication et la confiance. Demandez d'abord l'accord du responsable de la relation client, gardez leur questionnaire court et croisez leurs réponses avec le feedback de l'équipe projet.

À quelle fréquence faire un 360° pour les consultants ?

Après chaque mission d'envergure, ou au moins deux fois par an. Comme les équipes changent souvent, recueillir le feedback en fin de mission est le meilleur moyen de capter ce que les collègues ont observé.

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