360-Grad-Feedback-Fragen für Filialleiter

17 sofort nutzbare Fragen, Beispielkommentare und Tipps — plus ein kostenloses Tool, das die Umfrage durchführt und den Bericht für Sie schreibt.

Eine Filialleitung im Einzelhandel jongliert mit Umsatzzielen, Dienstplänen, Warenbestand, Visual Merchandising und einem Team, zu dem oft Teilzeit- und Aushilfskräfte gehören. Die Bezirksleitung sieht die Zahlen, doch die Mitarbeitenden auf der Fläche erleben, wie die Filiale wirklich geführt wird. Ein 360-Grad-Feedback gibt Filialleitern und ihren Stellvertretern ein klares, anonymes Bild aus beiden Blickwinkeln. Die Fragen sind für den Alltag im Laden geschrieben.

Diese Fragen in einem kostenlosen 360° nutzen → Eigenen Fragebogen aus diesen Fragen erstellen

Die Filiale führen

  1. Wie gut plant diese Person die Dienstpläne, sodass die Filiale zu Stoßzeiten gut besetzt ist?
  2. Wie klar teilt sie Tagesziele, Aktionen und Prioritäten mit dem Team?
  3. Wie gut hält sie die Standards bei Warenbestand, Präsentation und Sauberkeit?
  4. Wie ruhig geht sie mit Problemen um, etwa einem Kassenausfall, einer verspäteten Lieferung oder Personalmangel?

Das Team führen

  1. Wie gerecht verteilt diese Person Schichten, Wochenenddienste und Urlaubswünsche?
  2. Wie gut arbeitet sie neue Mitarbeitende und Aushilfen ein?
  3. Wie oft erkennt sie gute Arbeit vor dem Team an?
  4. Wie respektvoll spricht sie Fehler oder Leistungsprobleme an?

Kunden

  1. Wie gut geht diese Person im Umgang mit Kunden mit gutem Beispiel voran?
  2. Wie gut geht sie mit Reklamationen und schwierigen Kunden um?
  3. Wie gut unterstützt sie Mitarbeitende in einer angespannten Situation mit einem Kunden?

Kommunikation mit der Zentrale

  1. Wie klar erklärt sie dem Team Entscheidungen und Änderungen aus der Zentrale?
  2. Wie gut gibt sie Rückmeldungen von Mitarbeitenden und Kunden an die Bezirksleitung weiter?
  3. Wie zuverlässig erledigt sie Berichte und hält sich an die Vorgaben des Unternehmens?

Offene Fragen

  1. Was tut diese Person, damit die Filiale ein guter Arbeitsplatz ist?
  2. Welche eine Veränderung würde dem Team helfen, Kunden besser zu bedienen?
  3. Beschreiben Sie einen hektischen Tag oder eine schwierige Situation und wie sie damit umgegangen ist.

Beispiele für Feedback-Kommentare

Gute Kommentare sind konkret, beschreiben Verhalten statt Persönlichkeit und erklären die Wirkung. Einige Beispiele:

Unsicher, ob Ihr Feedback fair und konkret ist? Fügen Sie es in unseren kostenlosen Bias-Checker ein.

Tipps für ein wirkungsvolles 360°

  • Beziehen Sie Vollzeit- und Teilzeitkräfte, die stellvertretende Filialleitung oder Schichtverantwortliche und die Bezirks- oder Regionalleitung ein.
  • Teilen Sie die Befragung per Link oder QR-Code im Pausenraum, damit die Mitarbeitenden in der Pause am Handy antworten können.
  • Vermeiden Sie umsatzstarke Phasen wie das Weihnachtsgeschäft, in denen das Team keine Zeit für durchdachte Antworten hat.

Häufige Fragen

Wer sollte einer Filialleitung 360-Grad-Feedback geben?

Verkäuferinnen und Verkäufer, Schichtverantwortliche oder die stellvertretende Filialleitung, die Bezirks- oder Gebietsleitung und gegebenenfalls eine Filialleitung aus einem benachbarten Markt. Planen Sie für die Anonymität mindestens drei Mitarbeitende pro Gruppe ein.

Lassen sich die Fragen auch für stellvertretende Filialleiter verwenden?

Ja. Die meisten Fragen passen direkt. Streichen oder passen Sie die Fragen zur Zentrale an, wenn die Stellvertretung damit nichts zu tun hat, und bitten Sie die Filialleitung, als Feedbackgeber teilzunehmen.

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