Preguntas de feedback 360° para encargados de tienda

17 preguntas listas para usar, ejemplos de comentarios y consejos — además de una herramienta gratuita que gestiona la encuesta y redacta el informe por ti.

Un encargado de tienda tiene que cuadrar objetivos de venta, cuadrantes, stock, imagen de la tienda y un equipo en el que suele haber personal a tiempo parcial y de temporada. El responsable de zona ve las cifras, pero el personal de sala ve cómo se lleva de verdad la tienda. Un 360 ofrece a encargados y segundos encargados una visión clara y anónima de ambos lados. Estas preguntas están pensadas para el día a día real de una tienda.

Usar estas preguntas en un 360° gratis → Crea tu cuestionario con estas preguntas

Llevar la tienda

  1. ¿Organiza bien los cuadrantes para que la tienda esté cubierta en las horas de más afluencia?
  2. ¿Con qué claridad comparte con el equipo los objetivos diarios, las promociones y las prioridades?
  3. ¿Mantiene bien los estándares de stock, presentación y limpieza?
  4. ¿Con qué calma gestiona problemas como una caída de la caja, una incidencia con un pedido o la falta de personal?

Dirigir el equipo

  1. ¿Con qué justicia reparte los turnos, los fines de semana y las solicitudes de vacaciones?
  2. ¿Forma bien al personal nuevo y de temporada?
  3. ¿Con qué frecuencia reconoce el buen trabajo delante del equipo?
  4. ¿Con qué respeto aborda los errores o los problemas de rendimiento?

Clientes

  1. ¿Da buen ejemplo en el trato a los clientes?
  2. ¿Gestiona bien las reclamaciones y a los clientes difíciles?
  3. ¿Apoya bien al personal durante una situación tensa con un cliente?

Comunicación con la central

  1. ¿Con qué claridad explica al equipo las decisiones y los cambios de la empresa?
  2. ¿Traslada bien al responsable de zona las opiniones del personal y de los clientes?
  3. ¿Con qué fiabilidad completa los informes y sigue los procedimientos de la empresa?

Preguntas abiertas

  1. ¿Qué hace este encargado para que la tienda sea un buen lugar para trabajar?
  2. ¿Qué cambio ayudaría al equipo a atender mejor a los clientes?
  3. Describe un día de mucho trabajo o una situación difícil y cómo la gestionó.

Ejemplos de comentarios

Un buen comentario es concreto, describe comportamientos en lugar de la personalidad y explica su impacto. Algunos ejemplos:

¿No sabes si tu feedback es justo y concreto? Pégalo en nuestro detector de sesgos gratuito.

Consejos para un 360° útil

  • Incluye a personal a tiempo completo y parcial, al segundo encargado o a los supervisores y al responsable de zona o regional.
  • Comparte el cuestionario con un enlace o un código QR en la sala de personal para que se pueda responder en el móvil durante un descanso.
  • Evita lanzar el 360 en temporada alta, cuando el equipo no tiene tiempo para responder con calma.

Preguntas frecuentes

¿Quién debería dar feedback 360 a un encargado de tienda?

Los dependientes, los supervisores o el segundo encargado de la tienda, el responsable de zona y, a veces, el encargado de una tienda cercana. Mantén al menos a tres personas en cada grupo para garantizar el anonimato.

¿Sirven estas preguntas para segundos encargados?

Sí. La mayoría de las preguntas se aplican directamente. Quita o adapta las preguntas sobre la central si el segundo encargado no trata con ella, y pide al encargado de tienda que participe como evaluador.

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